Zuzenean Ataria

Euskadi.eusen sartu

Hasiera

Hemen zaude:
  1. Hasiera
  2.  
  3. Eduki orokorrak
 
  • Telegram +34 688671234
  • Hobetzen Lagundu sarbidea
  • Komunikazio irekiko gida

Gogobetze-Txostenak

Herritarren ahotsa: Zuzenean – Herritarrei Arreta emateko Zerbitzuaren kalitatea neurtzeko azterketa

1. Eredua

 

Herritarren iritzia neurtzeko eredua metodologia ezberdineko 5 urratsetan laburbildu daiteke:

  1go urratsa: Ereduaren definizioa
  2. urratsa: EAEko herritarrei inkesta telefonikoa.
  3. urratsa: Zuzenean zerbitzuaren erabiltzaileen ikesta.
  4. urratsa: Erabiltzaileei talde-dinamikak egin.
  5. urratsa: Neurketa-ereduaren berraztertzea.

Herritarren ahotsa neurtzeko azterketaren helburuak herritarrekin etengabeko elkarrizketa mantentzea du helburutzat. Horrela, lortutako emaitzak kontuan hartuta, hobekuntza-ekintzak ezarriko dira. Ondoren, herritarren pertzepzio eta itxaropenen arabera neurtuko dira hartutako ekintzak.

2. Urteroko txostena

 

Ondoren Zuzenean zerbitzuarentzat egindako Herritarrei Arreta emateko Zerbitzuaren kalitatea neurtzeko azterketen txostenak jasotzen dira:

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016


3. Irekitako datuak (OPENDATA)

 Txosten honen datuak libre dira eta edonork erabil ditzazake:

2010


2011

 

2012

 

2013

 

2014


2015

2016

Azken eguneratzea: 2017/02/23
Euskadi, auzolana